Usprawnienie procesów dla branży fintech
2022-01-21
Branża logistyczna należy do najbardziej dynamicznie rozwijających się gałęzi gospodarki – nic więc dziwnego, że wymaga ona kompleksowych rozwiązań. Współpraca z Klientami to często wieloetapowe działania, począwszy od pozyskiwania zleceń, aż do stałej komunikacji w późniejszych stadiach.
Aby proces ten był jak najpłynniejszy, potrzebny jest dobrze przemyślany system, który usprawni wszystkie codzienne obowiązki. W 2017 roku podjęliśmy się stworzenia takiego narzędzia dla firmy Zargood International, marki świadczącej usługi transportowe i spedycyjne. Od tamtej pory produkt ten jest stale modernizowany.
Usługi: Opracowanie systemu ułatwiającego pozyskiwanie zleceń, usprawnienie procesowania zlecenia, nadzorowania transportu oraz komunikacji z Klientami i przewoźnikami.
Specyfika branży
Konkurencyjna – tym przymiotnikiem można opisać branżę logistyczną, zatrudniającą ponad 11 milionów pracowników w całej Europie. Firmy, które oferują usługi transportowe i spedycyjne muszą wykazać się profesjonalizmem oraz dobrą organizacją, aby na bieżąco móc monitorować i sprawnie zarządzać procesami Klientów. Automatyzacja pracy jest więc tutaj wymagana. Rozwój technologii pomaga opanować nie tylko odbieranie i pakowanie towarów, ale również kontakt z adresatami. W przypadku Zargood International pracownicy oraz ich Klienci mogą korzystać z funkcjonalnego, dedykowanego systemu, który pozwala zarządzać działaniami na każdym etapie transportu i jego obsługi. Dzięki temu, firma może świadczyć usługi w szerokim zakresie, na drogach krajowych i międzynarodowych, zaspokajając oczekiwania nawet najbardziej wymagających zleceniodawców.
Wyzwania:
- Obsługa z poziomu systemu bardzo dużej ilości wiadomości email.
- Możliwość przekazywania procesowanego zlecenia między osobami i działami firmy.
- Wysyłka i przyjmowanie zleceń dla kierowców.
- System obsługi współpracujących przewoźników w zakresie aktualizacji pozycji ich aut.
- Automatyzacja procesu tworzenia ofert oraz zarządzania zleceniami.
- Automatyczne oznaczanie wątków, które oczekują na odpowiedź przez dłuższy czas i wymagają interwencji.
- Tworzenie zleceń i procesowanie ich przez dyspozytorów.
- Automatyczne generowanie zleceń w wersji PDF i tworzenie podsumowania oraz raportów ze zleceń.
Klient poszukiwał rozwiązania problemu dotyczącego komunikacji z potencjalnymi zleceniodawcami. Bardzo duża ilość zleceń w postaci wiadomości e-mail musi zostać “obsłużona” możliwie szybko przez kilkuosobowy zespół. Po wdrożeniu rozwiązania z sukcesem, Klient zgłosił się do nas po dobudowanie do aplikacji kolejnych funkcjonalności usprawniających jego pracę. W ciągu kilku lat współpracy, wspólnie z Klientem wypracowaliśmy pomysły na rozwiązanie kolejnych problemów i większość z nich została sukcesywnie wdrożona . Przyniosły one pozytywny wpływ na efektywność pracy.
Piotr Szweda
CTO cyberstudio
„Dla Klienta najważniejszym celem było usprawnienie komunikacji. Dalsza współpraca polegała na rozwiązywaniu problemów, które pojawiały się w trakcie rozwoju firmy Zargood. Udało nam się zautomatyzować najważniejsze procesy dla branży logistycznej, dzięki czemu pracownicy oraz ich zleceniodawcy sami zauważyli wzrost efektywności i liczne ułatwienia. Dedykowane rozwiązania okazały się strzałem w dziesiątkę!"
Rozwiązania:
- Aplikacja typu Single Page Application, pozwalająca na płynna pracę na systemie.
- Wdrożenie i zaawansowane wykorzystanie Google Maps.
- Wystawienie specjalnej strefy dla przewoźników, która ma służyć do aktualizacji pozycji pojazdów oraz dodawania ich do oferty.
Podstawowa wersja systemu spisała się doskonale – już na tym etapie usprawniona została komunikacja pomiędzy zespołem Klienta a jego zleceniodawcami. Wprowadzone rozwiązanie zapewnia szybki kontakt w wewnętrznej, bezpiecznej aplikacji, za pomocą poczty e-mail. Śledzenie ładunków i transportów to kolejna możliwość, kluczowa w przypadku branży logistycznej.
Dzięki niej znacząco podniósł się komfort pracy oraz efektywność zespołu Zargood. Nowoczesne rozwiązania technologiczne, dedykowane dla naszego Klienta, pozwoliły mu wyróżnić się na rynku wyjątkową jakością usług.
