Szczegóły projektu
Klient: Producent Drzwi Delta
Rok uruchomienia: 2019
Usługi: Abeon 4.0
Branża: Stolarska
Stack: PHP, JS
Specyfika branży
Firmy coraz częściej mają potrzebę przeniesienia części swoich procesów do sieci, chcąc wykorzystać potencjał dostępności oraz szybkości. Dziś wszelkiego rodzaju konfiguratory czy show roomy on-line stają się nieodzownym elementem marketingu, jak i procesu sprzedażowego. Na jedno z takich rozwiązań postawiła firma Delta – producent drzwi zewnętrznych oraz wewnętrznych. Wraz z naszym zespołem zdecydowała się na wdrożenie platformy do konfiguracji oraz przygotowania zamówienia on-line swoich produktów.
Delta to firma z ponad 30-letnią tradycją i jest obecnie wiodącym producentem drzwi stalowych i antywłamaniowych, realizującym swoją sprzedaż przez sieć partnerów. To rodzinna spółka, która z biegiem lat zmieniła się w markę należącą do czołówki międzynarodowych producentów drzwi oraz systemów antywłamaniowych.
Wyzwania
Stworzenie intuicyjnego dla użytkownika systemu konfiguracji drzwi.
Automatyzacja procesu obsługi i realizacji zamówienia.
Kontrola nad bazą produktową oraz specyfikacją techniczną.
Przebieg współpracy
Klienci firmy Delta oczekują niezawodnego produktu o wysokich walorach estetycznych, gwarantującego bezpieczeństwo, a dodatkowo zgodnego z ich potrzebami. Możliwość pełnej konfiguracji wraz z personalizacją on-line to ukłon firmy w stronę Klientów, którzy teraz mogą szybko i sprawnie, bez wychodzenia z domu dokonać kompletnej kalkulacji.
Stworzenie Konfiguratora Drzwi Online miało również na celu podniesienie jakości obsługi Klientów firmy, poprzez przyspieszenie procesu realizacji zamówień oraz eliminację wystąpienia pomyłek podczas procesu składania zamówienia.
Konfigurator Drzwi Online
Stworzone narzędzie umożliwia wyselekcjonowanie z szerokiej oferty producenta najlepiej dostosowanych drzwi do potrzeb zamawiającego, prowadząc go krok po kroku przez proces wyboru kolejnych parametrów. Użytkownik może wybrać między innymi kolor, tłoczenia, przeszklenia, akcesoria i inne dodatki, równocześnie widząc podgląd produktu na każdym etapie konfiguracji.
Konfigurator Drzwi jest także często wykorzystywany przez przedstawicieli handlowych firmy Delta. Mogą oni zebrać wszystkie potrzebne informacje od Klienta, a następnie złożyć zamówienie, używając Konfiguratora. Zamówienia automatycznie są przesyłane do wewnętrznego systemu firmy.
Efekty implementacji Konfiguratora Drzwi
Konfigurator Drzwi Online znacząco usprawnił proces obsługi zamówień m.in. poprzez eliminację błędnych zamówień oraz zautomatyzowanie procesu dodawania zamówień do wewnętrznych systemów Delty. Narzędzie jest wartościowe zarówno dla samych Klientów, jak i dla pracowników i Partnerów firmy Delta.
Korzyści:
- Poprawa jakości i szybkości obsługi Klienta.
- Skrócenie czasu realizacji zamówień.
- Zminimalizowanie ryzyka strat finansowych z tytułu zamówień, które przykładowo składane drogą mailową mogły odbiegać od faktycznych wytycznych Klienta końcowego.
- Usprawnienie systemu przesyłania informacji przez przedstawicieli handlowych do centralnego systemu.
- Usprawnienie procesu weryfikacji zamówień.
Wdrożenie Konfiguratora Drzwi Online pozwoliło nie tylko na zautomatyzowanie i przyspieszenie procesu składania zamówień, ale także na wyeliminowanie błędnych zamówień. Korzystając z wewnętrznego systemu powiązanego z Konfiguratorem, weryfikację poprawności składanych zleceń obecnie przeprowadza manager, za pomocą jednego przycisku. Przed wdrożeniem Konfiguratora Drzwi, weryfikację przeprowadzała grupa osób, analizując poszczególne zamówienia (błędy w analizie skutkowały realizacją zamówień niezgodnych z wizją Klienta). Wspólna analiza problemu, zaproponowanie rozwiązań oraz konsultacje także na poziomie biznesowym pozwoliły naszemu zespołowi dostarczyć rozwiązanie, które miejmy nadzieję jest początkiem w dalszych innowacyjnych krokach rozwiązań on-line.
